Všeobecné obchodní podmínky

Čl. 1 — Úvodní ustanovení a základní pojmy

1.1 Tyto Podmínky jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ”), a v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS”). Platforma jako online tržiště podléhá rovněž nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (dále jen „DSA”), jehož příslušná ustanovení jsou v těchto Podmínkách zohledněna.

1.2 Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

• „Platforma” — online tržiště dostupné na adrese www.pinflower.cz, které technicky zprostředkovává uzavírání kupních smluv mezi zákazníky a floristy;
• „Provozovatel” — osoba identifikovaná v záhlaví těchto Podmínek, která Platformu provozuje jako technický zprostředkovatel;
• „Florista” — podnikatel (fyzická nebo právnická osoba) nabízející prostřednictvím Platformy květinové zboží zákazníkům; Florista je prodávajícím ve smyslu OZ a ZOS a plně odpovídá za jím nabízené zboží;
• „Zákazník” — fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy uzavírá kupní smlouvu s Floristou; je-li Zákazník fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání, považuje se za spotřebitele ve smyslu § 419 OZ; Zákazník — podnikatel (fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti) spotřebitelem není a nevztahují se na něj ustanovení o právu na odstoupení od smlouvy, mimosoudním řešení sporů ani jiná ochranná ustanovení vyhrazená spotřebiteli;
• „Objednávka” — závazná nabídka Zákazníka k uzavření kupní smlouvy s konkrétním Floristou, podaná prostřednictvím Platformy;
• „Kupní smlouva” — smlouva uzavřená mezi Zákazníkem a Floristou prostřednictvím Platformy; smluvními stranami Kupní smlouvy jsou výhradně Zákazník a Florista, nikoliv Provozovatel;
• „Individuální objednávka” — objednávka, při níž Zákazník neurčuje konkrétní zboží, ale zadává rozpočet a přání; Florista na základě těchto parametrů sestaví kytici dle vlastního uvážení;
• „Stripe Connect” — platební systém třetí strany (Stripe, Inc. / Stripe Payments Europe, Ltd.) sloužící ke zpracování online plateb v rámci Platformy;
• „Pickup” — způsob předání zboží spočívající v osobním odběru Objednávky Zákazníkem na provozovně Floristy;
• „Doručení” — způsob předání zboží spočívající v jeho dopravě na adresu určenou Zákazníkem, zajišťované Floristou;
• „Naplánovaná objednávka” — Objednávka, u níž Zákazník při jejím podání zvolí termín plnění (doručení či vyzvednutí) připadající na jiný než aktuální kalendářní den, nejvýše však 14 kalendářních dnů předem; dostupné termíny zobrazuje Platforma podle provozní doby a kapacity Floristy.

1.3 Zákazník odesláním Objednávky potvrzuje, že se s těmito Podmínkami před uzavřením Kupní smlouvy seznámil, porozuměl jejich obsahu a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

1.4 Tyto Podmínky se vztahují na všechny Objednávky podané prostřednictvím Platformy, včetně objednávek podaných prostřednictvím mobilní aplikace Pinflower, je-li dostupná.

1.5 Zákazník uzavřením Kupní smlouvy prostřednictvím Platformy prohlašuje, že je k tomuto právnímu jednání způsobilý. Osoby s omezenou svéprávností mohou Platformu užívat pouze v rozsahu odpovídajícím jejich právní způsobilosti, popřípadě se souhlasem zákonného zástupce.

Čl. 2 — Povaha Platformy a role Provozovatele

2.1 Platforma Pinflower je marketplace — technické tržiště, které propojuje zákazníky s floristy. Provozovatel není prodávajícím zboží nabízeného prostřednictvím Platformy a nenabízí vlastní zboží. Prodávajícím je vždy konkrétní Florista, jehož identifikační údaje jsou uvedeny na stránce příslušné nabídky a v potvrzení Objednávky.

2.2 Provozovatel vystupuje výhradně jako:

• provozovatel technické infrastruktury Platformy,
• zprostředkovatel uzavření Kupní smlouvy ve smyslu § 2445 a násl. OZ,
• zprostředkovatel plateb prostřednictvím systému Stripe Connect,
• subjekt technicky generující daňové doklady jménem Floristy.

2.3 Kupní smlouva vzniká výhradně mezi Zákazníkem a Floristou. Provozovatel se nestává stranou Kupní smlouvy, není odpovědný za její plnění ze strany Floristy a nepřebírá žádné povinnosti Floristy jako prodávajícího.

2.4 Provozovatel nenese odpovědnost za:

• kvalitu, čerstvost, správnost nebo úplnost dodaného zboží,
• splnění Objednávky Floristou,
• přesnost informací o zboží uvedených Floristou na Platformě,
• případnou škodu způsobenou Zákazníkovi jednáním nebo opomenutím Floristy.

2.5 Veškerá práva z Kupní smlouvy — včetně práv z vadného plnění a práva na vrácení kupní ceny — uplatňuje Zákazník vůči Floristovi jako prodávajícímu. Kontaktní údaje příslušného Floristy jsou vždy uvedeny na Platformě a v potvrzení Objednávky.

2.6 Provozovatel si vyhrazuje právo přijmout opatření vůči Floristovi (včetně dočasného pozastavení nebo trvalého zrušení jeho účtu na Platformě) v případě, že Florista závažným způsobem porušuje tyto Podmínky, příslušné právní předpisy, nebo jedná způsobem poškozujícím Zákazníky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Zákazníka vůči Floristovi.

2.7 V souladu s nařízením DSA Provozovatel jako online tržiště uchovává informace o Floristech (obchodní název, identifikační údaje, kontakt), které poskytuje Zákazníkům v rozsahu nezbytném pro uplatnění jejich práv vůči Floristovi. Zákazník bere na vědomí, že Provozovatel před zveřejněním nabídky Florista ověřuje jeho podnikatelské údaje prostřednictvím registru ARES.

Čl. 3 — Registrace a uživatelský účet

3.1 Využívání Platformy za účelem podávání Objednávek vyžaduje vytvoření bezplatného uživatelského účtu. K registraci jsou povinně požadovány tyto osobní údaje: jméno, příjmení, e-mailová adresa a telefonní číslo. Každý Zákazník je oprávněn mít pouze jeden uživatelský účet.

3.2 Zákazník je povinen uvádět pravdivé, přesné a aktuální registrační údaje. V případě jakékoli změny je Zákazník povinen své údaje bezodkladně aktualizovat prostřednictvím svého uživatelského účtu.

3.3 Zákazník je povinen chránit přihlašovací údaje ke svému účtu před zpřístupněním třetím osobám. Za veškeré úkony provedené prostřednictvím uživatelského účtu odpovídá Zákazník, ledaže prokáže, že k nim došlo v důsledku bezpečnostního incidentu na straně Provozovatele nebo bez zavinění Zákazníka.

3.4 Zákazník je povinen neprodleně informovat Provozovatele prostřednictvím kontaktního e-mailu o jakémkoliv neoprávněném použití svého uživatelského účtu nebo o podezření na takové použití.

3.5 Provozovatel je oprávněn uživatelský účet Zákazníka pozastavit nebo zrušit, zejména v případě:

• porušení těchto Podmínek nebo příslušných právních předpisů,
• uvedení nepravdivých registračních údajů,
• jednání způsobujícího škodu Provozovateli, Floristům nebo jiným zákazníkům,
• opakovaného zneužití Platformy (zneužití systému vrácení plateb apod.).

3.6 B2B nákupy: Zákazník — podnikatel nakupující na IČO — je povinen při registraci nebo nejpozději při podání příslušné Objednávky uvést přesné identifikační a fakturační údaje (IČO, DIČ, obchodní firma, sídlo). Za správnost těchto údajů a za správnost vystavených daňových dokladů odpovídá výhradně Zákazník; Provozovatel není povinen zadané údaje ověřovat.

Čl. 4 — Popis Platformy a průběh objednávky

4.1 Platforma umožňuje Zákazníkovi procházet nabídky jednotlivých floristů, prohlížet dostupné zboží, jeho ceny a podmínky, a prostřednictvím Platformy uzavřít Kupní smlouvu s vybraným Floristou. Zákazník si může zvolit způsob předání zboží — osobní odběr (pickup) nebo doručení na adresu, je-li Floristou nabízeno.

4.2 Průběh objednávky se řídí následujícími stavy (výčet není taxativní, Platforma může průběžně zavádět další stavy odpovídající rozšíření funkcí):

• Čeká na potvrzení — Zákazník podal Objednávku, Florista ji dosud nepotvrdil; v tomto stavu je online platba Zákazníka dočasně blokována;
• Potvrzeno — Florista Objednávku přijal; Kupní smlouva je uzavřena;
• Připraveno k vyzvednutí / Doručuje se — Florista zboží připravil nebo zahájil doručení; Zákazník je vyrozuměn;
• Vyzvednuto / Doručeno — Zákazník zboží převzal; Kupní smlouva je splněna (k uvolnění platby Floristovi dochází dle čl. 6.4);
• Zrušeno — Objednávka byla zrušena (Floristou, Zákazníkem nebo Provozovatelem); online platba je vrácena Zákazníkovi;
• Zákazník se nedostavil — Zákazník si zboží ve sjednaném termínu nevyzvedl; viz čl. 7.3;
• Platba vrácena — dochází k plnému nebo částečnému vrácení platby Zákazníkovi.

4.3 Zákazník obdrží servisní oznámení o podstatných změnách stavu jeho Objednávky (zejména potvrzení Objednávky, připravenost k vyzvednutí, zahájení doručení nebo zrušení Objednávky) prostřednictvím e-mailu, SMS, nebo — pokud Zákazník udělí souhlas — prostřednictvím aplikací WhatsApp nebo Telegram. Za správnost kontaktních údajů uvedených v uživatelském účtu odpovídá Zákazník.

4.4 Nepotvrdí-li Florista Objednávku ve lhůtě stanovené Platformou (zpravidla několik minut od jejího podání), Objednávka se automaticky zruší a blokace online platby se uvolní. Zákazník bude o automatickém zrušení informován prostřednictvím servisního oznámení. Výjimku tvoří předobjednávky podané mimo provozní dobu Floristy a Naplánované objednávky — ty se ve lhůtě dle první věty automaticky nerušejí; Florista je potvrdí po zahájení provozu, u Naplánovaných objednávek zpravidla s dostatečným předstihem před termínem plnění. O potvrzení je Zákazník informován servisním oznámením.

Čl. 5 — Uzavření kupní smlouvy

5.1 Prezentace zboží na Platformě je nabídkou Floristy k uzavření Kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 OZ. Vyobrazení květin a kytic na Platformě jsou ilustrativní; konkrétní zboží se může od fotografií lišit v závislosti na sezónní dostupnosti květin. Florista je oprávněn použít květiny srovnatelné hodnoty a kvality, ledaže Zákazník výslovně určí jinak.

5.2 Zákazník uzavírá Kupní smlouvu odesláním Objednávky prostřednictvím Platformy. Odesláním Objednávky Zákazník závazně akceptuje nabídku příslušného Floristy za podmínek v nabídce uvedených.

5.3 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Florista Objednávku potvrdí prostřednictvím Platformy (přechod do stavu „Potvrzeno”). Provozovatel zašle Zákazníkovi potvrzení Objednávky e-mailem bezodkladně po jejím potvrzení Floristou.

5.4 Florista je oprávněn Objednávku odmítnout před jejím potvrzením, a to zejména z důvodu nedostupnosti zboží nebo kapacitních omezení. V takovém případě je online platba Zákazníka automaticky vrácena v plné výši.

5.5 Zákazník před dokončením Objednávky obdrží přehled objednávaného zboží, celkovou cenu a odkaz na tyto Podmínky. Zákazník potvrdí seznámení s Podmínkami zaškrtnutím příslušného políčka. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce. Objednávka je dokončena kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit” nebo jinak označené tlačítko, z jehož popisu jednoznačně vyplývá, že jeho stisknutím Zákazník uzavírá závaznou smlouvu s povinností zaplatit. Kliknutím na toto tlačítko Zákazník potvrzuje, že si je vědom vzniku platební povinnosti.

5.6 Potvrzení Objednávky včetně těchto Podmínek ve znění platném ke dni Objednávky zašle Platforma Zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu. Zákazník je oprávněn toto potvrzení uložit nebo vytisknout.

5.7 Platforma generuje daňový doklad (fakturu) jménem Floristy jako prodávajícího. Na daňovém dokladu je jako prodávající uveden Florista; Provozovatel je uveden jako technický provozovatel Platformy. Za daňové povinnosti plynoucí z Kupní smlouvy odpovídá výhradně Florista.

5.8 Individuální objednávka (kytice dle rozpočtu). Platforma umožňuje Zákazníkovi zadat individuální objednávku, při níž Zákazník neurčuje konkrétní zboží, ale stanoví rozpočet v rozmezí aktuálně zobrazeném na Platformě při zadávání Objednávky a sdělí své přání a představy. V tomto případě nabídku k uzavření Kupní smlouvy fakticky činí Zákazník, nikoliv Florista, a Florista ji svým potvrzením přijímá. Florista sestaví kytici dle vlastního odborného uvážení v rámci zadaného rozpočtu a přání. Zákazník bere na vědomí, že výsledná kytice odráží umělecký úsudek Floristy; nesoulad s osobním vkusem nebo estetickými preferencemi Zákazníka není vadou ve smyslu § 2161 OZ, pokud byla kytice sestavena v rámci zadaného rozpočtu a přání. Vadou je naopak poškozené, uvadlé nebo jinak defektní zboží.

Čl. 6 — Cena a platební podmínky

6.1 Ceny zboží jsou uvedeny na Platformě v českých korunách (Kč) včetně případné DPH. Ceny jsou platné v okamžiku podání Objednávky a jsou závazné po celou dobu zpracování Objednávky.

6.2 Ceny jednotlivých produktů stanovuje Florista jako prodávající. Provozovatel nenese odpovědnost za správnost a aktuálnost cen uvedených Floristou.

6.3 Platforma nabízí následující způsoby platby:

• Online platba kartou prostřednictvím systému Stripe Connect — dostupná vždy;
• Platba v hotovosti při převzetí — dostupná pouze u Floristů, kteří tuto možnost aktivovali; tato možnost je u každé nabídky výslovně označena.

Přijímané způsoby platby jsou vždy uvedeny v nabídce příslušného Floristy před dokončením Objednávky.

6.4 Při online platbě kartou je po úhradě Objednávky platba dočasně blokována prostřednictvím systému Stripe. Blokovaná částka je Floristovi uvolněna teprve okamžikem, kdy Zákazník zboží převezme při osobním odběru (pickup — stav „Vyzvednuto”), a v případě doručení okamžikem zahájení doručení (stav „Doručuje se”), kdy Floristovi již vznikají náklady spojené s doručením. Do tohoto okamžiku Florista obdrženou platbu nedrží. U Naplánované objednávky s termínem plnění více než 6 dní ode dne podání Objednávky nelze z technických důvodů platebního systému blokaci platby držet až do předání zboží. V takovém případě je platba stržena okamžikem potvrzení Objednávky Floristou; na tuto skutečnost je Zákazník výslovně upozorněn před dokončením Objednávky. Dojde-li následně ke zrušení Objednávky dle čl. 9 těchto Podmínek, je stržená platba vrácena v plné výši.

6.5 Při platbě v hotovosti k blokaci prostředků nedochází; Zákazník hradí kupní cenu přímo Floristovi při převzetí zboží. Na tento způsob platby se nevztahují ustanovení o blokaci a automatickém vrácení platby prostřednictvím systému Stripe.

6.6 Zpracování online platby zajišťuje třetí strana — společnost Stripe — a na tento vztah se vztahují podmínky Stripe dostupné na stripe.com/legal. Provozovatel nenese odpovědnost za výpadky, chyby nebo odmítnutí platby na straně Stripe nebo banky Zákazníka.

6.7 Pro objednávky nad 10 000 Kč je Zákazník povinen uvést fakturační adresu, která bude uvedena na daňovém dokladu.

6.8 Zákazník bere na vědomí, že Platforma účtuje Floristovi za zprostředkování provizi z hodnoty Objednávky. Tato provize není Zákazníkovi účtována samostatně — je zahrnuta v ceně zboží stanovené Floristou.

6.9 Slevové kódy. Provozovatel může vydávat slevové kódy opravňující k slevě z ceny Objednávky. Pro použití slevových kódů platí tato pravidla:

• slevový kód je jednorázový, pokud není výslovně uvedeno jinak;
• kódy označené jako „pouze pro první objednávku” lze uplatnit výhradně při první Objednávce Zákazníka na Platformě;
• slevový kód nelze kombinovat s jiným slevovým kódem, pokud není výslovně uvedeno jinak;
• slevový kód má omezenou dobu platnosti uvedenou při jeho vydání;
• Provozovatel je oprávněn slevový kód kdykoli změnit, zneplatnit nebo odvolat, zejména v případě jeho zneužití nebo technické chyby při vydání;
• zneužití slevového kódu (zejména opakované uplatnění jednorázového kódu, sdílení kódu s třetími osobami v rozporu s podmínkami jeho vydání) zakládá právo Provozovatele stornovat příslušnou Objednávku a zrušit uživatelský účet Zákazníka.

6.10 Úhradou celkové ceny Objednávky prostřednictvím Platformy je platební povinnost Zákazníka vůči Floristovi splněna. Provozovatel přijímá online platby jménem a na účet příslušného Floristy jako jím pověřený příjemce plateb; případné nároky Floristy související s výplatou přijaté platby směřují výhradně vůči Provozovateli, nikoliv vůči Zákazníkovi.

Čl. 7 — Převzetí objednávky — osobní odběr (pickup)

7.1 Zvolí-li Zákazník způsob předání „osobní odběr”, vyzvedává si objednané zboží osobně na provozovně příslušného Floristy. Adresa provozovny a termín vyzvednutí jsou uvedeny v potvrzení Objednávky.

7.2 Okamžikem převzetí zboží Zákazníkem (stav „Vyzvednuto”) dochází ke splnění Kupní smlouvy ze strany Floristy a k uvolnění blokované online platby ve prospěch Floristy. Nedostaví-li se Zákazník k převzetí, postupuje se dle čl. 7.3 těchto Podmínek.

7.3 Zákazník je povinen dostavit se k převzetí Objednávky ve sjednaném termínu. Nedostaví-li se Zákazník k vyzvednutí bez předchozího zrušení Objednávky (stav „Zákazník se nedostavil”), je Florista oprávněn se zbožím disponovat. S ohledem na charakter zboží (čerstvé, rychle se kazící produkty) platí pro jednotlivé způsoby platby toto:

• při online platbě kartou: platba zůstává Floristovi, jako by k vyzvednutí došlo;
• při platbě v hotovosti: Zákazník je povinen uhradit Floristovi účelně vynaložené náklady spojené s přípravou Objednávky; výše náhrady nesmí přesáhnout cenu Objednávky.

7.4 Zákazník je oprávněn pověřit vyzvednutím Objednávky třetí osobu. V takovém případě nese Zákazník plnou odpovědnost za jednání takové osoby při převzetí zboží. Florista není povinen ověřovat totožnost osoby přebírající zboží, neurčí-li Platforma jinak.

Čl. 8 — Doručení na adresu

8.1 Zvolí-li Zákazník způsob předání „doručení”, je zboží dopraveno na adresu určenou Zákazníkem. Doručení zajišťuje Florista vlastními prostředky nebo prostřednictvím jím zvolené přepravní služby; Provozovatel doručení nezajišťuje a nenese za něj odpovědnost.

8.2 Cena doručení je stanovena Floristou a je Zákazníkovi zobrazena před dokončením Objednávky jako samostatná položka. Cena doručení je součástí celkové ceny Objednávky.

8.3 Nebezpečí škody na zboží přechází na Zákazníka okamžikem předání zboží Zákazníkovi nebo jiné osobě jím určené k převzetí zásilky v místě doručení. Do tohoto okamžiku nese nebezpečí škody Florista.

8.4 Zákazník je povinen zajistit, aby byl v době doručení přítomen na uvedené adrese, nebo pověřit převzetím zásilky jinou osobu. Není-li Zákazník ani jím pověřená osoba v době doručení zastižena, Florista kontaktuje Zákazníka za účelem dohodnutí náhradního termínu. S ohledem na povahu zboží (čerstvé, rychle se kazící produkty) Florista není povinen opakovat doručení, pokud Zákazník na kontakt nereaguje; v takovém případě se postupuje přiměřeně dle čl. 7.3 těchto Podmínek.

8.5 Dárkové objednávky. Zákazník může při Objednávce uvést jako příjemce zboží třetí osobu odlišnou od Zákazníka (dárková objednávka). V takovém případě Zákazník zadává jméno, telefonní číslo a při doručení rovněž adresu příjemce, jakož i případný text přání na dárkové kartičce. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn tyto osobní údaje třetí osoby (příjemce) poskytnout Provozovateli a Floristovi za účelem splnění Objednávky, a odpovídá za jejich správnost. Tyto údaje jsou předány Floristovi výhradně v rozsahu nezbytném pro doručení a přípravu zásilky; jejich zpracování se řídí Zásadami ochrany osobních údajů. Text přání nesmí obsahovat obsah urážlivý, protiprávní nebo jinak odporující dobrým mravům; Provozovatel je oprávněn takový obsah odmítnout nebo upravit. Objedná-li Zákazník Připomínku péče dle čl. 8.6, využije Provozovatel telefonní číslo příjemce rovněž k jejímu poskytnutí.

8.6 Připomínka péče. U Objednávky s doručením třetí osobě si Zákazník může při vytváření Objednávky bezplatně objednat službu „Připomínka péče”. Služba je ve výchozím nastavení vypnuta a Zákazník ji aktivuje zaškrtnutím příslušného pole. V rámci Připomínky péče zašle Provozovatel příjemci na telefonní číslo uvedené Zákazníkem (i) v den doručení jednu SMS zprávu, ve které příjemce informuje, že mu odesílatel objednal připomínku péče, a poskytne mu odkaz na informace o zpracování osobních údajů a možnost zasílání odmítnout odpovědí STOP, a (ii) po uplynutí 3 dnů od doručení jednu SMS zprávu s praktickou radou k péči o doručené květiny. Jiné zprávy Provozovatel příjemci na základě Připomínky péče nezasílá; zprávy neobsahují reklamu ani nabídku zboží či služeb a neuvádějí jméno Zákazníka. Připomínku péče poskytuje Provozovatel, nikoli Florista, a její cena činí 0 Kč. Odmítne-li příjemce zasílání zpráv, nebo je-li Objednávka po doručení stornována, Provozovatel druhou zprávu nezašle; Zákazníkovi tím nevzniká žádný nárok.

Čl. 9 — Zrušení objednávky a vrácení platby

9.1 Zákazník je oprávněn Objednávku zrušit do okamžiku jejího potvrzení Floristou (stav „Čeká na potvrzení”), a to prostřednictvím svého uživatelského účtu na Platformě. V takovém případě je online platba vrácena v plné výši; při platbě v hotovosti k žádnému vypořádání nedochází, neboť platba dosud neproběhla.

9.2 Naplánovanou objednávku je Zákazník oprávněn zrušit prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo, nemá-li Zákazník uživatelský účet, prostřednictvím podpory Provozovatele (support@pinflower.cz nebo živý chat), a to i po jejím potvrzení Floristou, nejpozději však 6 hodin před začátkem sjednaného okna doručení či vyzvednutí. V takovém případě je online platba (blokovaná i stržená) vrácena v plné výši; při platbě v hotovosti k žádnému vypořádání nedochází. Po uplynutí této lhůty lze Naplánovanou objednávku zrušit pouze po dohodě s Floristou nebo prostřednictvím podpory Provozovatele; čl. 9.3 se použije obdobně.

9.3 Nejde-li o Naplánovanou objednávku dle čl. 9.2, lze Objednávku po jejím potvrzení Floristou (stav „Potvrzeno”) zrušit pouze se souhlasem Floristy. Změny potvrzené Objednávky (zejména času předání, adresy doručení nebo textu přání) jsou možné pouze po dohodě s Floristou, zpravidla prostřednictvím Platformy.

9.4 Odmítne-li Florista Objednávku nebo ji zruší z vlastní iniciativy, je online platba automaticky vrácena Zákazníkovi v plné výši.

9.5 V případě oprávněného zrušení Objednávky uhrazené online je platba vrácena na platební prostředek použitý při objednávce. Lhůta pro připsání vrácené částky závisí na podmínkách banky nebo vydavatele platební karty Zákazníka; zpravidla se jedná o 3–10 pracovních dnů od provedení vrácení platby ze strany systému Stripe. Při vracení platby Platforma vystaví opravný daňový doklad (dobropis).

9.6 Při částečném stornování (např. nedostupnost části zboží) nebo oprávněné reklamaci může být vrácena pouze poměrná část kupní ceny odpovídající reklamovanému nebo nevydanému zboží.

9.7 Provozovatel je oprávněn Objednávku zrušit a online platbu vrátit Zákazníkovi v případě prokázaného podvodu nebo závažného porušení těchto Podmínek ze strany Floristy, nebo technické nemožnosti Objednávku zpracovat. Provozovatel je dále oprávněn provést úplné nebo částečné vrácení online platby Zákazníkovi jménem a na účet Floristy v rámci vyřizování reklamací dle čl. 10.3 těchto Podmínek. Provozovatel nebo Florista je rovněž oprávněn Objednávku zrušit v případě zjevné chyby v ceně zboží způsobené technickou chybou Platformy nebo administrativní chybou Floristy; online platba je v takovém případě vrácena Zákazníkovi v plné výši.

Čl. 10 — Práva z vadného plnění a reklamace

10.1 Florista jako prodávající odpovídá Zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 OZ. Zákazník je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v souladu s § 2165 a násl. OZ.

10.2 V souladu s § 2161 odst. 2 OZ platí, že projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. S ohledem na povahu zboží (čerstvé řezané květiny) se tato zákonná presumce uplatní pouze na vady, které existovaly při samotném převzetí — tj. zboží bylo již při předání uvadlé, poškozené, neodpovídalo objednávce nebo trpělo jiným defektem. Přirozené uvadání a zánik čerstvosti v čase, které jsou vlastností čerstvých řezaných květin, nejsou vadou ve smyslu § 2161 OZ a nezakládají práva z vadného plnění.

10.3 Práva z vadného plnění uplatňuje Zákazník u Floristy, a to přímo (kontaktní údaje Floristy jsou uvedeny na Platformě a v potvrzení Objednávky) nebo prostřednictvím Platformy. Provozovatel přijímá a vyřizuje reklamace jménem a na účet Floristy na základě zmocnění, které mu Florista udělil ve smluvních podmínkách pro floristy; v rámci tohoto zmocnění je Provozovatel oprávněn posoudit reklamaci a provést úplné nebo částečné vrácení platby Zákazníkovi. Odpovědnost Floristy jako prodávajícího tím není dotčena.

10.4 Zákazník je povinen zboží při převzetí prohlédnout. Zjevné vady (poškození, neúplnost objednávky, zřejmá nevhodnost zboží) je Zákazník povinen sdělit Floristovi bezodkladně při převzetí, nejpozději téhož dne. Florista nebo Provozovatel je oprávněn požádat Zákazníka o fotodokumentaci vytýkané vady; její poskytnutí urychluje vyřízení reklamace.

10.5 S ohledem na povahu zboží (čerstvé řezané květiny jako rychle se kazící produkt) Provozovatel důrazně doporučuje uplatňovat veškeré reklamace nejpozději v den převzetí Objednávky, a to zejména s ohledem na prokazatelnost vady a zachování kvality zboží. Pozdější reklamace čerstvosti nebo kvality nemusí být Floristou akceptovány, pokud Zákazník neprokáže, že vada existovala již v okamžiku převzetí.

10.6 Florista je povinen reklamaci vyřídit v souladu s OZ a ZOS, zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění. Nevyřídí-li Florista reklamaci včas nebo ji neoprávněně odmítne, je Zákazník oprávněn obrátit se na Provozovatele nebo na příslušný orgán ochrany spotřebitele.

Čl. 11 — Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

11.1 Zákazník — spotřebitel — bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. e) OZ nemá právo odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím Platformy, neboť předmětem plnění je zboží podléhající rychlé zkáze (čerstvé řezané květiny). Tato výjimka se uplatní bez ohledu na to, zda bylo zboží při převzetí v pořádku.

11.2 Zákazník byl o výjimce z práva na odstoupení informován před uzavřením Kupní smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 OZ. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je přiložen jako Příloha č. 1 těchto Podmínek; Zákazník bere na vědomí, že jeho použití není možné s ohledem na uplatnění výjimky dle čl. 11.1.

11.3 Tím není dotčeno:

• právo Zákazníka odvolat svou nabídku (zrušit Objednávku) před jejím potvrzením Floristou dle čl. 9.1 těchto Podmínek — v této fázi kupní smlouva dosud nevznikla a nejde o odstoupení od smlouvy ve smyslu OZ, nýbrž o odvolání nabídky dle § 1738 OZ;
• práva z vadného plnění dle čl. 10,
• právo na vrácení platby v případě zrušení Objednávky ze strany Floristy.

Čl. 12 — Pravidla chování zákazníka

12.1 Zákazník se zavazuje využívat Platformu výhradně k účelům, k nimž je určena, a v souladu s těmito Podmínkami, příslušnými právními předpisy a dobrými mravy.

12.2 Zákazníkovi je zejména zakázáno:

• uvádět nepravdivé nebo zavádějící informace při registraci nebo podávání Objednávek,
• zneužívat systém reklamací, hodnocení nebo vrácení plateb,
• zneužívat slevové kódy v rozporu s podmínkami jejich vydání,
• jakýmkoliv způsobem narušovat provoz Platformy nebo pokoušet se o neoprávněný přístup do jejích systémů,
• šířit prostřednictvím Platformy obsah urážlivý, nepravdivý nebo jinak protiprávní,
• vydávat se za jinou osobu nebo subjekt.

12.3 Provozovatel je oprávněn v případě porušení pravidel chování omezit nebo zrušit přístup Zákazníka k Platformě, a to i bez předchozího upozornění v závažných případech. O přijatém opatření a jeho důvodech Provozovatel Zákazníka informuje prostřednictvím e-mailu, ledaže by takové oznámení bylo v rozporu s právními předpisy.

Čl. 13 — Hodnocení floristů a doporučovací systém

13.1 Platforma může Zákazníkovi umožnit hodnotit průběh Objednávky a zboží zakoupené prostřednictvím Platformy. Hodnocení na Platformě jsou ověřená — možnost zanechat hodnocení vzniká výhradně Zákazníkům, kteří prostřednictvím Platformy skutečně dokončili Objednávku (stav „Vyzvednuto” nebo „Doručeno”). Provozovatel ověřuje, že hodnocení pochází od skutečného zákazníka dané Objednávky; k hodnocení nedochází anonymně ani bez vazby na konkrétní transakci.

13.2 Na kartách a v profilu Floristy může být zobrazeno souhrnné hvězdičkové hodnocení načítané z externího zdroje (Google). Toto hodnocení není ověřenou recenzí Platformy, pochází od třetích stran a Provozovatel jej nekontroluje ani neověřuje. Ověřené recenze Platformy a hodnocení z externích zdrojů jsou na Platformě výslovně odlišeny.

13.3 Zákazník je povinen uvádět v hodnoceních pouze pravdivé a věcně podložené informace vycházející z vlastní zkušenosti. Zákazník nesmí zveřejňovat hodnocení nepravdivá, urážlivá, diskriminační nebo jinak odporující právním předpisům nebo dobrým mravům.

13.4 Provozovatel je oprávněn hodnocení odporující těmto Podmínkám nebo příslušným právním předpisům smazat nebo nezveřejnit, a to bez předchozího upozornění.

13.5 Doporučovací systém. Platforma může Zákazníkovi zobrazovat doporučené nabídky Floristů na základě jeho předchozích Objednávek, polohy nebo obecné popularity nabídek. Zobrazení konkrétní nabídky na předním místě neznamená, že ji Provozovatel jakkoliv garantuje nebo že za takové zobrazení obdržel od Floristy úplatu odlišnou od standardní provize. Výchozí pořadí nabídek je určeno dostupností (otevřeno a doručí ještě dnes), denní spravedlivou rotací květinářství (každé získává srovnatelný podíl předních pozic), úplností nabídky a volbou Zákazníka (řazení, filtry). Pořadí nelze koupit — žádné květinářství neplatí za přednější místo.

Čl. 14 — Duševní vlastnictví

14.1 Veškerá práva duševního vlastnictví k Platformě — včetně softwarového řešení, grafického designu, ochranné známky Pinflower, loga, databáze nabídek a veškerého obsahu vytvořeného Provozovatelem — náleží Provozovateli nebo jsou Provozovatelem oprávněně užívána na základě licence.

14.2 Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele jakkoliv reprodukovat, šířit, upravovat nebo jinak využívat obsah Platformy nad rámec jejího běžného užívání.

14.3 Zákazník, který prostřednictvím Platformy zveřejní jakýkoliv obsah (hodnocení, komentáře apod.), tímto uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, územně a časově neomezenou licenci k jeho využití v rámci provozu a propagace Platformy.

Čl. 15 — Dostupnost Platformy

15.1 Provozovatel vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržitého provozu Platformy, negarantuje však její nepřetržitou dostupnost. Platforma může být dočasně nedostupná z důvodu plánované nebo neplánované technické údržby, výpadků třetích stran (hosting, platební systém Stripe, mapové služby) nebo z důvodu okolností vyšší moci.

15.2 O plánovaných odstávkách bude Provozovatel informovat Zákazníky předem prostřednictvím Platformy nebo e-mailem, pokud to okolnosti umožňují.

15.3 Provozovatel nenese odpovědnost za škodu způsobenou nedostupností Platformy, pokud tato nedostupnost byla způsobena okolnostmi mimo jeho kontrolu.

15.4 Provozovatel je oprávněn Platformu nebo její jednotlivé funkce kdykoli změnit, doplnit nebo ukončit, a to zcela nebo zčásti. Ukončením provozu Platformy nejsou dotčena práva Zákazníka z již uzavřených Kupních smluv.

Čl. 16 — Odpovědnost Provozovatele

16.1 Provozovatel odpovídá výhradně za řádný provoz technické infrastruktury Platformy. Neodpovídá za obsah nabídek jednotlivých Floristů, za kvalitu nebo dostupnost zboží ani za jednání Floristů vůči Zákazníkům.

16.2 Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou:

• výpadkem nebo nedostupností Platformy způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu (vyšší moc),
• výpadky nebo chybami třetích stran (Stripe, hosting, telekomunikační sítě, mapové služby apod.),
• jednáním nebo opomenutím Floristy,
• porušením těchto Podmínek ze strany Zákazníka.

16.3 Je-li Provozovatel přesto shledán odpovědným za škodu vzniklou Zákazníkovi v souvislosti s provozem Platformy, je jeho odpovědnost omezena na přímou skutečnou škodu, a to maximálně do výše hodnoty příslušné Objednávky.

16.4 Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v jakém by bylo v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména ZOS. Omezení odpovědnosti se rovněž nevztahuje na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, ani na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 OZ).

Čl. 17 — Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

17.1 V souladu s § 14 ZOS informuje Provozovatel Zákazníka — spotřebitele — o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

17.2 Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) je:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 web: www.coi.cz

17.3 Seznam subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v členských státech EU je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

17.4 Zákazník je oprávněn obrátit se se stížností přímo na Provozovatele prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného v záhlaví těchto Podmínek. Provozovatel se zavazuje každou stížnost přijmout, potvrdit její doručení a bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, sdělit Zákazníkovi výsledek jejího posouzení.

17.5 Česká obchodní inspekce (ČOI) je rovněž oprávněna vykonávat dozor nad dodržováním ZOS. Zákazník je oprávněn se v případě porušení právních předpisů na ochranu spotřebitele obrátit na ČOI na adrese: www.coi.cz.

Čl. 18 — Ochrana osobních údajů a komunikace

18.1 Zpracování osobních údajů Zákazníka probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými vnitrostátními právními předpisy.

18.2 Zákazník bere na vědomí, že v rámci zpracování Objednávky jsou jeho identifikační údaje (jméno, telefonní číslo, případně e-mail) předány příslušnému Floristovi, a to v rozsahu nezbytném pro splnění Kupní smlouvy. V případě dárkové objednávky jsou Floristovi předány rovněž údaje příjemce dle čl. 8.5.

18.3 Registrací na Platformě Zákazník souhlasí s tím, že mu Provozovatel bude zasílat servisní (transakční) notifikace týkající se jeho Objednávek prostřednictvím e-mailu nebo SMS (potvrzení objednávky, změna stavu, připomenutí vyzvednutí apod.). Zákazník může na základě samostatného souhlasu zvolit zasílání těchto notifikací rovněž prostřednictvím aplikací WhatsApp nebo Telegram; v takovém případě jsou příslušné identifikační údaje předány provozovatelům těchto služeb (Meta Platforms, Inc. / Telegram Messenger Inc.) za podmínek jejich vlastních zásad ochrany osobních údajů. Tyto notifikace nejsou marketingovým sdělením.

18.4 Zákazník může udělit samostatný souhlas se zasíláním marketingových sdělení (newsletter, nabídky, akce) zaškrtnutím příslušného políčka při registraci nebo prostřednictvím nastavení uživatelského účtu. Tento souhlas je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.

18.5 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, době uchování dat, příjemcích dat a právech Zákazníka jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na Platformě.

Čl. 19 — Změna Podmínek

19.1 Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit, zejména v reakci na změny právních předpisů, změny v obchodním modelu nebo technickém provozu Platformy nebo z jiných závažných provozních důvodů.

19.2 O každé změně Podmínek bude Zákazník informován e-mailem na adresu uvedenou při registraci, a to nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny.

19.3 Nevyjádří-li Zákazník písemný nesouhlas s novými Podmínkami před datem jejich účinnosti, považují se nové Podmínky za přijaté. Zákazník, který s novou verzí Podmínek nesouhlasí, je oprávněn svůj uživatelský účet před datem účinnosti změny zrušit.

19.4 Na Objednávky podané před nabytím účinnosti nových Podmínek se vztahuje znění Podmínek platné v době podání Objednávky.

Čl. 20 — Závěrečná ustanovení

20.1 Tyto Podmínky a právní vztahy z nich vzniklé se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a nařízením (EU) 2022/2065 (DSA), ve všech případech v platném znění.

20.2 Veškeré spory vzniklé v souvislosti s Kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím Platformy jsou příslušné rozhodovat obecné soudy České republiky. Pro spotřebitele se uplatní pravidla o místní příslušnosti soudů podle procesních předpisů; ujednání o výlučné místní příslušnosti soudu, jež by bylo v neprospěch spotřebitele, je nepřípustné.

20.3 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné nebo nevymahatelné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se svým smyslem a účelem co nejvíce přiblíží původnímu záměru smluvních stran.

20.4 Provozovatel je oprávněn převést svá práva a povinnosti z těchto Podmínek, jakož i ze smluv uzavřených na jejich základě, zcela nebo zčásti na třetí osobu, zejména na nástupnický subjekt v rámci přeměny právní formy podnikání Provozovatele; o takovém převodu bude Zákazník informován. Zákazník není oprávněn převést svá práva a povinnosti z těchto Podmínek na třetí osobu bez předchozího souhlasu Provozovatele.

20.5 Tyto Podmínky mohou být vyhotoveny ve více jazykových verzích; v případě rozporu mezi jazykovými verzemi je rozhodující česká verze.

20.6 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 9. 7. 2026; ve znění verze 1.1 dnem 19. 8. 2026; ve znění verze 1.2 dnem 11. 10. 2026.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář je přílohou Podmínek v souladu s § 1820 odst. 1 písm. i) OZ. S ohledem na čl. 11.1 těchto Podmínek se právo na odstoupení na Objednávky podané prostřednictvím Platformy Pinflower zpravidla neuplatní, neboť předmětem plnění je zboží podléhající rychlé zkáze.)

Adresát: Valentyn Bochkarov, Modenská 663/3, Horní Měcholupy, 109 00 Praha 10, hello@pinflower.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží: ……………………………………..

Datum objednání: ……………………………………..

Číslo objednávky: ……………………………………..

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………..

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………..

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………………………..

Datum: ……………………………………..