Vrácení a reklamace

Čerstvé květiny a odstoupení od smlouvy

Řezané květiny a kytice jsou zboží podléhající rychlé zkáze. Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku se na ně proto nevztahuje běžné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách (čl. 11).

To samozřejmě neznamená, že riziko přenášíme na vás. Pokud s kyticí není něco v pořádku, můžete ji reklamovat.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit v jejím detailu, dokud ji studio nepotvrdí. Blokovaná částka se v takovém případě na kartě uvolní v plné výši.

Po potvrzení objednávky se na případné změně nebo zrušení domluvte přímo se studiem telefonicky. Telefonní číslo najdete v detailu objednávky (Obchodní podmínky, čl. 9.3).

U objednávek naplánovaných na pozdější termín je možné objednávku zrušit přímo v jejím detailu, dokud se studio nepustí do přípravy (podrobnosti v Obchodních podmínkách).

Reklamace kytice

• Pokud kytice neodpovídá objednávce, není čerstvá nebo dorazila poškozená, ozvěte se nám co nejdříve — ideálně ještě v den doručení.
• Napište nám na support@pinflower.cz nebo využijte live chat. Uveďte číslo objednávky a pokud je to možné, přiložte také fotografii kytice.
• Situaci vyřešíme společně se studiem. Podle povahy vady zajistíme odpovídající řešení — například novou kytici, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

Vrácení peněz

• Peníze vracíme na kartu, kterou jste objednávku zaplatili.
• Uvolnění blokace nebo připsání vrácené částky trvá podle vaší banky obvykle 3–10 pracovních dnů.
• O výsledku reklamace vás informujeme e-mailem nebo v detailu objednávky.

Závazná pravidla a řešení sporů

Tato stránka slouží jako srozumitelné shrnutí. Závazná pravidla najdete v Obchodních podmínkách; v případě rozporu mají přednost Obchodní podmínky.

Obchodní podmínky — čl. 11: odstoupení od smlouvy

Případný spotřebitelský spor lze mimosoudně řešit u České obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz. Podrobnosti najdete v čl. 17 Obchodních podmínek.